Tienes 30 días, desde el día en que llega tu pedido, para devolverlo. Esta página explica exactamente cómo hacerlo y qué no se puede devolver.
Los 30 días
Si han pasado 30 días desde la entrega de tu camiseta, ya no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Qué podemos aceptar de vuelta
Para que se acepte, la camiseta debe estar:
- sin usar y sin lavar;
- en el mismo estado en que la recibiste;
- en su embalaje original, con las etiquetas todavía puestas.
Guarda el correo de confirmación del pedido — es el justificante de compra que necesitamos.
Qué no se puede devolver
Camisetas personalizadas con un nombre, un número o parches. Una camiseta estampada para ti no puede venderse a nadie más, así que queda fuera del plazo de devolución de 30 días. Por eso te mostramos el estampado dibujado sobre la camiseta antes de añadirla a la cesta — revisa con atención la ortografía y el número.
Esta exclusión no se aplica cuando una camiseta personalizada llega defectuosa, dañada o distinta de la que pediste. En ese caso, mira más abajo.
Si la camiseta llega defectuosa, dañada o equivocada
Escríbenos a mavenshop.contact@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con el número de tu pedido y una fotografía del problema. Te cambiamos la camiseta o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío que pagaste — y la devolución no te cuesta nada.
Esto vale también para las camisetas personalizadas: si el estampado está mal por nuestra parte, el error es nuestro y nos toca a nosotros arreglarlo.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a mavenshop.contact@gmail.com con el número de tu pedido y la camiseta que vas a devolver.
- Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada de vuelta antes de tener esta información — y nunca devuelvas una camiseta al fabricante.
- Envía el paquete. Te recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que nos llegue, el paquete sigue siendo tu responsabilidad.
Quién paga los gastos de devolución
Si devuelves una camiseta porque has cambiado de opinión o elegiste la talla equivocada, los gastos de devolución corren por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa.
Si la camiseta estaba defectuosa, dañada o no era la que pediste, lo pagamos todo nosotros.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue y la hayamos comprobado, te escribimos para decirte si se ha aceptado. Si es así, te reembolsamos por el mismo medio con el que pagaste. Los bancos y los emisores de tarjetas suelen tardar otros 3 a 10 días laborables en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 10 días laborables desde que confirmamos tu reembolso y sigues sin verlo, habla primero con tu banco y después escríbenos.
Cambios
La forma más rápida de cambiar de talla o de camiseta es devolver la que tienes para que te reembolsemos y hacer un pedido nuevo — así no tienes que esperar a que se reserve el stock.
Dudas
Escribe a mavenshop.contact@gmail.com o usa el formulario de contacto. Consulta también nuestras preguntas frecuentes.